鐵路上海站說，今年以來，虹橋火車站進(jìn)行了改造和服務(wù)升級，一起來看看都新增了哪些新服務(wù)？↓↓

①新增綜合服務(wù)區(qū)，可為旅客提供鐵路服務(wù)、銀行服務(wù)、旅游咨詢、中鐵快運(yùn)4大類延伸服務(wù)；②新增臨時

身份證明自助打印機(jī)；③啟用人臉識別實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)；④智能e站改造升級，集自助查詢、上網(wǎng)、充電、

值機(jī)于一體；⑤引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)全新改版等。詳見↓

常旅客服務(wù)、外幣自助兌換……綜合服務(wù)區(qū)全搞定

為了更好地滿足旅客出行需求，鐵路上海站對虹橋火車站2F層原第12售票處進(jìn)行了整體改造，由封閉式

售票窗口升級為集外幣自助兌換、旅游咨詢、空鐵聯(lián)運(yùn)取票業(yè)務(wù)、中鐵銀通卡業(yè)務(wù)、常旅客服務(wù)、團(tuán)體

旅客業(yè)務(wù)、虹橋火車站寫字樓高鐵便民托運(yùn)服務(wù)等多功能于一體的開放式綜合服務(wù)區(qū)，為旅客提供便捷化、

多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。

出門沒帶證件？別怕！有臨時身份證明自助打印機(jī)

臨時身份證明自助打印機(jī)

為方便旅客出行，減少旅客辦理臨時身份證明的排隊時間，鐵路上海站引進(jìn)安裝了10臺臨時身份證明自助

打印機(jī)，其中上海虹橋站7臺（B1層第7售票處1臺，西面、南面進(jìn)站口各2臺，東面、北面進(jìn)站口各1臺），

上海站2臺（南、北人工售票處各1臺），上海南站1臺（位于第一售票處）。旅客可通過系統(tǒng)提示，輸入

個人身份證號，完成系統(tǒng)人臉識別對比，即可自助打印具有24小時有效期的臨時身份證明，減少旅客辦證

時間，方便旅客購票乘車。

啟用人臉識別實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)

實(shí)名制進(jìn)站口

為進(jìn)一步保障旅客出行安全，虹橋站正式啟用實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，對所有進(jìn)站旅客進(jìn)行“證+人”百分之百實(shí)名制

查驗(yàn)，實(shí)行“先實(shí)名制查驗(yàn)、后安檢、再候車檢票”的模式。目前采用“自助閘機(jī)+人工驗(yàn)證”的模式，全站共

設(shè)置66臺自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，持有二代居民身份證的旅客可以自助“刷臉”進(jìn)行實(shí)名制核驗(yàn)，單臺閘機(jī)每

分鐘可通過10—15人，方便旅客快速自助完成實(shí)名制驗(yàn)證。使用除二代居民身份證以外證件的旅客也不

用慌，虹橋站還設(shè)置有14個人工驗(yàn)證臺，進(jìn)行人工核驗(yàn)。

智能e站改造升級，全新亮相！

智能e站

鐵路上海站對虹橋站位于第2售票處一側(cè)的智能e站進(jìn)行了全面升級，全新亮相的智能e站集自助查詢、

上網(wǎng)、充電、值機(jī)于一體，旅客在這里可以自助辦理東航、上航航班的值機(jī)、改簽、晚點(diǎn)證明業(yè)務(wù)，

同時在這里可以查詢到列車開行、虹橋樞紐公交、市內(nèi)交通等相關(guān)信息，還可以為手機(jī)進(jìn)行充電，自

助使用電腦辦理網(wǎng)上12306相關(guān)業(yè)務(wù)。

引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)全新改版

空中引導(dǎo)標(biāo)識

為了給旅客提供更清晰的出行引導(dǎo)，結(jié)合上海虹橋站區(qū)域布局和虹橋樞紐功能定位，鐵路上海站對

虹橋站靜態(tài)引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行了系統(tǒng)升級改造，按照色彩引導(dǎo)規(guī)劃原則，分別設(shè)置空中、半空、地面等不

同高度相結(jié)合的中英文對照指示標(biāo)牌。通過實(shí)施精準(zhǔn)引導(dǎo)，構(gòu)建醒目、清晰、簡潔、便于快速理解

和準(zhǔn)確定位的立體導(dǎo)向系統(tǒng)。

東西服務(wù)臺大變樣

12306綜合性服務(wù)臺

虹橋站2F層候車區(qū)內(nèi)東、西兩個服務(wù)臺全新改造升級為12306綜合性服務(wù)臺，改造后的服務(wù)臺更加智

能化、現(xiàn)代化、信息化，實(shí)現(xiàn)了人工+自助智能服務(wù)模式。服務(wù)臺四周設(shè)置有多個自助查詢機(jī)，提供車

次查詢、正晚點(diǎn)查詢、增開停運(yùn)查詢、余票/票價查詢、遺失物品查詢、站區(qū)導(dǎo)航、周邊信息查詢、服務(wù)

質(zhì)量意見八項服務(wù)。服務(wù)臺還提供客運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢、輪椅租借、重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品登記、紅帽子行

李搬運(yùn)等服務(wù)。內(nèi)部配置旅客接送客系統(tǒng)，旅客可以通過身份證辦理接送站手續(xù)，出站口進(jìn)行二維碼掃

描即可完成出站。同時東、西兩個服務(wù)臺各配備有一臺AED除顫儀，確保在突發(fā)情況下為旅客提供救助

。此外服務(wù)臺還配置了語音翻譯機(jī)，方便與不同國籍旅客交流服務(wù)。

廁所設(shè)施服務(wù)不斷升級

廁所蹲位智能顯示引導(dǎo)系統(tǒng)

自去年以來，鐵路上海站以旅客需求為導(dǎo)向，針對廁所蹲位不足、通風(fēng)不良、水壓不夠、保潔不到位、

維修不及時等突出問題，實(shí)施專項整治，推進(jìn)廁所升級。升級改造后的虹橋站廁所蹲位由原來的354個

增加至531個，增幅達(dá)50%，其中，女廁蹲位由原來的199個，增加至320個，增幅達(dá)61%，緩解了長期

存在的女廁所排隊問題。同時集成使用多項科技手段，創(chuàng)新引入廁所蹲位智能顯示引導(dǎo)系統(tǒng)，安裝鏡面

電子顯示系統(tǒng)和區(qū)域廣播，采取生物除臭技術(shù)等，改善了旅客的如廁體驗(yàn)。